Refund policy

Vous avez le droit de vous rétracter pendant 14 jours à compter de la réception du produit physique en cas de livraison à domicile. 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à contact@bemygems.com ou via votre compte client dans le délai imparti.
Le colis sera à réexpédier à vos frais à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition initiale.

Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation. 

Vous devez retourner les Produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Dès réception du Produit, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 14 jours, à l'exception des frais de ports et des frais de retour de 2€ en cas de colis non retirés en point relais, qui resteront à votre charge. 

En outre, veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés : Livres numériques, formations en ligne ou tout autre bien dématérialisé, les produits ouverts et/ou utilisés.
 Droit de rétractation / Colis non retiré en point relais 
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation à compter de sa mise à disposition au point relais choisi lors de la commande.
La mise à disposition du colis au point relais, notifiée par le transporteur au client, vaut point de départ du délai de rétractation, même en l’absence de retrait effectif du colis par le client.
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur. Cette situation est assimilée à un refus ou une absence de prise de possession volontaire de la commande par le client.

Si le client exerce son droit de rétractation dans le délai légal de quatorze (14) jours suivant la mise à disposition du colis en point relais :
  • Le remboursement sera effectué conformément aux articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation,
  • Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour du colis resterons à la charge du client, ce qui est prévu dans les présentes CGV.

Passé le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la mise à disposition du colis au point relais, aucune demande de remboursement ne pourra être exigée par le client, le droit de rétractation étant expiré.
Le client pourra toutefois demander la réexpédition de sa commande à ses frais avec le paiement des frais de retour de 2€.

Sans manifestation du client dans un délai de trente (30) jours à compter du retour du colis à l’expéditeur, la commande sera considérée comme abandonnée. Le vendeur se réserve alors le droit de disposer librement des produits, sans qu’aucun remboursement ou indemnisation ne puisse être réclamé. 
Références : 
  • Article L221-18 du Code de la consommation : délai de rétractation
  • Article L221-23 : frais de retour
  • Article L221-24 : délai de remboursement
  • Article L216-2 : transfert des risques lors de la prise de possession physique du bien